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网络舆情应对,三大痛点怎么破?
发?#38469;?#38388;:2019-05-09 10:21

在互联网普及的当下,网络为舆情的产生和爆发提供了传播渠道。但是受制于行?#31561;?#25165;短缺、舆情应对观念落后等因素,一些单位往往不能很好地应对舆情。网络舆情应对中的痛点有哪些?该如何解决?人民网新媒体智库高级研究员、人民在线副总编辑刘鹏飞与我们分享了这些干货。

 

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网络舆情行业的发展现状?

 

当前,以大数据、云计算等为代表的新?#38469;酰?#20419;进了网络舆情行业的深层次改革。一方面,网络舆情在实际应对过程中,?#38469;?#21644;数据的作用愈发重要;另一方面,网络舆情错综复杂,需要更专业的人才参与处置应对。

 

 

现状一:网络舆情行业对?#38469;?#35201;求和数据需求越来越高

 

随着互联网的?#35813;?#21457;展,大数据、人工智能、云计算、虚拟现实等新?#38469;?#27491;在逐渐改变网?#31995;?#33286;论生态。目前,网络言论载体的新形态层出不穷,互联网数据壁垒仍广泛存在,因此,网络舆情业务的开展,具有越来越高的?#38469;?#35201;求和数据需求。

 

 

现状二:舆情分析亟须大量的专业优秀人才

 

网络舆情是一门综合性的学科专业,对计算机科学、新闻传播学、社会学、心理学等方面的专?#31561;?#25165;需求旺盛?#25512;?#20999;。由于行业规律的不同,以及网络舆情的不断变化,目前,网络舆情行业存在大量的人才缺口,亟须大量优秀的专?#31561;?#25165;。

 

2

    

网络舆情应对的痛点?

 

 

随着网络舆情工作形势和内外部环境的变化,网络舆情的应对方式也在不断发生改变,而思想观念和工作理念始终是网络舆情应对存在的“短板”。

 

痛点一:网络舆情应对能力不足,思想观念落后

 

近年来,随着政务新媒体的出现和网络舆情生态治理的改善,网络舆情的相关知识逐渐普及,各地也普遍开始重视网络舆情工作,其应对能力得到了一定的提升。但是,不少地方在面对网络舆情时,应对能力和思想观念仍与实际要求存在较大的差距。

 

痛点二:网络舆情应对存在“网上网下两?#29260;?rdquo;“治标不治本”等问题

 

经过多年的实践和探索,各地在网络舆情应对方面积累了不少实践经验,在网络舆情应对时,变得更加积极与自信。2016年以来,各地政府舆情回应率大幅度上升,形成了网络舆情行业发展的新?#32622;妗?#20294;是,网络舆情的发生有着深刻的现实诱因,不少地方在网络舆情应对时,存在“网上网下两?#29260;?rdquo;“治标不治本”等问题。

 

 

痛点三:同类舆情敏?#24418;?#39064;容易在异地蔓延或者死灰复燃

 

同类网络舆情在多地蔓延或者死灰复燃,暴露了网络舆情在应对中没有很好地将网络与现实治理结合起来。网络舆情应对想要进入更高的发展阶段,需要深入思考这些问题:

 

 

如何将网络舆情生态表层下的社会治理和利益协调纳入综?#29616;?#29702;体系?

 

如何将?#24179;?#32593;络舆情问题的关口前移,不断提高社会治理有机体的自我免疫和修复能力?

 

如何统筹各地改革发展中长远根本利益和短期局部利益的关系?

 

 

3

    

对网络舆情行业发展的建议?

 

 

数据视角下的产业重构将让舆情行业进入了“后舆情时代”。随着区块链、人工智能等?#38469;?#30340;日臻完善与深入应用,舆情监测行业的“智慧”含量不断提升。一方面,市场需求逐渐由突发事件的应对扩大至基于大数据的综合管理;另一方面,随着数据价值深挖,网络舆情行业的服务模式随之升级为“数据+咨询”。与此同时,网络舆情的服务链也从事后修复、事中化解?#30001;?#21040;了事前防范。

 

建议一:研究网络舆论环境下的公共治理

 

近年来,网络舆情汹涌而来,在这?#20013;?#21183;下,舆情研究机构需要努力研究网络舆论环境下的公共治理,为党和政府施政提供舆情分析,进行社会舆论传播力与影响力评估,及时提供准确的信息支持和决策参考。

 

经验做法

过去十年,人民在线依托“网络问政”和“互联网治理”,?#34892;?#22320;构建了社情民意上传下达的畅通渠道,成为推动社会良政善治、助推社会治理能力和执政水平提升的重要帮手。

 

未来,人民在线将以“人民云”大数据开放共享平台为依托,打造具有公信力的大数据应用平台,与合作方共筑“人民数据”大数据生态系统,共同?#24179;?#22269;家治理现代化水平的提升。

 

建议二:舆情应对应?#20040;?ldquo;事中”“事后”提到“事前”

 

在网络舆情监测与应对中,要不断提高网络舆情风险的预警和?#20449;?#33021;力。这其中,“舆评”与“环评”并重十分必要。第一时间把握舆论与信息脉搏,在某种程度上已成为了党和政府治国理政,社情民意上传下达,防范和化解重大社会风险,实现国家治理能力和治理体系现代化的重要组成部分。

 

经验做法

人民在线早在2013年4月10日,就推出了地方政府重大项目“舆评决策能力”地图,建议“舆评”与“环评”并重,并初步提出了问题解决预案。2018年5月,人民网-延庆冬?#29575;?#22253;舆评中心揭牌,这是人民网在全国设立的第一个舆评中心。未来,舆论环境风险评估(舆评)也将在全国更多地区开展,全面实现“后舆情时代”的专业升级。

 

建议三:及时提升智能?#38469;?#33021;力和大数据开发运用水平

 

网络舆情的研究和业务模式,需要紧跟?#38469;?#21644;市场前沿,及时提升智能?#38469;?#33021;力和大数据开发运用水平。随着网络舆情跟不同行业的结合,网络舆情行业也逐步开始呈现垂直领域市场的细分。这让网络舆情发生的具体规律、条件和机?#21697;?#32321;复杂,需要更加深入地探索。

 

经验做法

人民在线以舆情一体化解决方案为蓝本,整合了现有舆情、资讯与咨询业务,打造了覆盖监测、预警、?#20449;小?#24212;对、修复、培训、咨询全业务链条的产品体系。

 

人民在线以“数据+咨询”的双引擎驱动,深挖舆情大数据价值,打造“智慧舆情”,用新?#38469;酢?#26032;数据带领行业智慧化转型,助力“党管数据”,努力构建“人民数据”生态系统的重要基础。

(责任编辑:editor)
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